最近几年来，网路家政服务是新潮水，只有通过手机下单，就可以便利地预约鐘点工、保母，但网路家政服务品质是不是能达到消费者的预期呢？

　　2021年11月至12月期间，浙江省杭州市消保委在杭州主城区范围内组织开展网路家政平臺服务评测活动。本次活动徵集了30户通俗室第用户，以消费者身份通过手机在10家微信小程式及APP平台下单的情势，预约到府清洁玻璃服务。為保证评测结果的真实性、公道性，一方面，消保委组织志愿者对服务过程进行全程视频记录，另外一方面，在服务竣工之后，组织10名志愿者对家政服务人员的服务规范性、清洁品质等进行打分，综合评价各网路家政平臺的服务水準。

　　在本次测评中，触及小程式、APP有58同城抵家精选、e家帮、姨妈帮、抵家客、到位、好慷在家、家政帮、今往、天鹅抵家、助家糊口，共10家。

　　在守时方面，评测结果显示，家政服务人员依照预约时间到府佔比為83.3%，此中姨妈帮、抵家客、到位、好慷在家、天鹅抵家、助家糊口6家平臺服务人员均能“如约卷来”，且开始的提早了20分鐘到达。

　　在服务规范性方面，评测结果显示，家政服务人员穿着事情服的佔比為66.7%，此中，到位、好慷在家、家政帮、天鹅抵家4大平臺统一着装率為100%。家政服务人员进门自备鞋套的佔比為86.7%，此中e家帮、姨妈帮、到位、好慷在家、家政帮、天鹅抵家、助家糊口7家平臺服务人员进门自备鞋套率為100%，且到府服务自备专业清洁对象、清洁过程对对象配备平安保护绳的佔比為93.33%。在落成后清算现场的佔比為70%，此中姨妈帮、好慷在家、天鹅抵家、助家糊口4家平臺落成后现场清算率為100%，58同城抵家精选、到位、家政帮、今往4家平臺落成后现场清算率為66.7%，抵家客落成后现场清算率為33.3%。

　　在服务性价例如面，首要通过价格比对星空体育官方网、服务效力、清洁水平做了测评。此中，网路家政平臺计费体例没有统一标準，计费体例多样，有套餐优惠、储值卡、包年次卡、打折券等优惠情势。

　　本次服务评测实际消费情况显示，各平臺“擦玻璃”服务均匀收费价格為10.39元/平方米，此中收费相对较低、根本在每平方米在5—10元之间的，為到位、家政帮、助家糊口；58同城抵家精选、e家帮、抵家客、好慷在家、今往和天鹅抵家6家平臺收费在每平方米10—15元。

　　另外，本次评测的服务效力指根据实际清洁区域面积与计费服务时长比拟，得出每平方米的事情时间。计算结果显示，到位APP擦玻璃服务效力位居第1名。

　　在清洁水平上，本次服务测评通过组织的10位消费者代表对30户室第窗户的洗濯前和洗濯后视频及相片，竣工清洁结果等综合打分并取均匀值。评分结果显示，好慷在家、到位、助家糊口、e家帮、姨妈帮、天鹅抵家6家平臺清洁品质较高。

　　针对这次“网路平臺家政”服务测评结果，杭州市消保委建议，相关监管部门、行业协会应加强引导，拟定规范性的行业标準，设立行规、职业标準；明确行规和职业恳求，相关部门开设区域内统一的专业测评，让通过考试的从业人员获得认可的证书、执照；给出价格指导，规范家政服务业收费标準；构成基於行业自律的市场準入和加入机制，进步家政服务业发展水準和服务品质。

　　加强平臺办理。各网路家政服务平臺应强化服务人员的办理，如规范着装、奉行胸牌等持证上岗轨制；按期培训从业人员，进步其专业化水準等，确保家政服务人员的专业素质；成立身质查核和监督机制，按期搜集剖析消费者满意度和相关意见建议，有用晋升服务品质。

　　消费者要进步维权意识。消费前做好服务价格、服务品质比较事情，谨慎下单；消费过程中，要重视权益保护，发现未能依照约定供给服务或服务结果差等问题，要及时维权。

　　免责声明：中国网科技转载此文目标在於传递更多资讯，不代表本网的观点和立场。作品内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。

　　中国网是国务院新闻办公室领导，中国外文出书发行事业局办理的国家重点新闻网站。本网通过10个语种11个文版，24小时对外发佈资讯，是中国进行国际传播、资讯交换的主要窗口。

　　凡本网站註明“来源：中国网科技”的通盘大作，均為本网正当拥有版权或有权利用的大作，未经本网授权不得转载、摘编或使用其余体例利用上述大作。

　　版权通盘 中国网际网路新闻中间 电话: 86⑽⑻8828000网际网路新闻资讯服务许可证号

　　关於我们 法令顾问：北京岳成律师事务所外宣服务与广告服务 违法和不良资讯举报电话举报过程