为了进步后勤办事才能与程度，培育高本质的后勤办事人材步队,建立办理长效体制,病院在加速推动后勤办事社会化历程的同时，不停革新办事新观点，立异办事新行动，慢慢竣工尺度化、邃密化、音信化，经过不停推行与连续改良，慢慢构成了存在我院办理特点的 “一个平台、两个优化、三个管控”后勤办理形式，“一个平台”便是后勤聪明运维一体化平台，“两个优化”便是优化办理，优化办事，“三个管控”便是外部管控，外担保控，本钱管控。有用晋升病院后勤办理程度，后勤“一个平台、两个优化、三个管控”办理形式的利用，无机关、有方案地推动病院后勤办理形式、办事形式、人材培育、品质办理等方面的鼎新与成长，获得了可量化、易查核、有留痕、易存档、好承传的明显成果，进步了临床和患者的称心度，充实调度了职工的努力性，有用下降了病院的动力消费，成功削减了病院的运转本钱。优化办理缩小了办理途径，包管了办理链条的完备，制止了办理音信的延滞与办理的碎片化，进步了办理效力。经过后勤聪明运维一体化平台，以平安为存身点、以节能为目的竣工后勤运转保证智能化；以办事为落脚点、以高效为轨则竣工后勤概括办事音信化；以数据为切入点、以精确为焦点竣工后勤运转数据剖析迷信化。一体化后勤办理系统慢慢晋升了后勤办理程度。 改良后勤办事过程，后勤一站式办事更大程度简化报修关头，节约医护职员的工夫，办理了因办事需要不清等发生的推委扯皮题目。使命分派的精确性与实时性，大幅进步了事情成果，包管办事品质。后勤一站式办事中间经过培修数据的统计剖析，优化事情过程。如2018年上半年门锁类的培修排名靠前，对科室访问和和培修班组停止相同领会环境后星空体育官方，起首对培修徒弟停止了一专多能训练，同时调换了锁件供给商，从品质上给以更好的保证。2019年上半年锁类报修率降落了23.18%。另外，后勤一站式办事拓展了后勤办事功效，改动了后勤办事过程，竣工后勤办事会合办理，进步了称心度。保洁办事、洗濯办事、餐饮办事、司梯办事、污染空调运转办事的称心度比以前划分进步了10.2%、7.5%、10.6%、6.7%、17.0%。后勤职工概括本质有所进步，病院外部管控理想和办法从首先的现场办理，逐步渗入到了装备办理、手艺立异、后勤办事等多方面，后勤事情潜移暗化产生了质的变革，大家从“要”酿成“我要干”，慢慢养成平安第1、范例操作、节省本钱的习气，进步了后勤职工的概括本质。

　　订正、补充、优化后勤办理轨制、岗亭职分、操作范例、事情过程、救急预案和可量化的查核尺度，保证“岗岗有尺度、大家有仔肩、事事有过程、项项有查核、件件有反应”，竣工办理轨制化、轨制过程化、过程图文明。对岗亭职分邃密化办理，任何岗亭仿单对事情大纲、职分、央浼、调和瓜葛、专科妙技等都作了具体划定。图表化事情过程纯洁了然，改动了口口相传的形式，竣工了范例化、尺度化办理。图文明操作过程让通俗工人一看就懂、一学就会，对晋升后勤人职工作才能有较着努力感化。查核尺度细化、量化。救急办理范例化，经过预案、练习训练、评价不停归纳并连续改良，晋升救急才能。

　　通顺办理途径，对峙“四流动、一跟踪”周例会轨制。“四流动”：流动集会工夫、地址、职员、议程；“一跟踪”：周会完毕后对安插的核心事情指定专人跟踪反应，并鄙人一次例会上公然进度，任何事情有节点、有落实、有反应。后勤办公音信化竣工了遍地室规定轨制、岗亭职分、事情过程、查抄尺度等电子归档与查阅，处室事情方案及归纳依照工夫结点上传，条约考查竣工逐级核阅音信化，考查人的定见可回首。利用微信群行为后勤办理新路子，对微信群停止尺度化办理，层级清楚，功效明白。依照合作成立后勤办理微信群11个，同时成立外包名目囚系微信群9个，后勤各级职员随时将展现的题目停止上传。

　　展开后勤一站式办事，竣工了报修办事的会合办理，同时竣工了从接单、派工到进度追踪、后果评估的闭环式办理，此中进度跟踪和后果评估经过回访的情势竣工。经过跟进回访把握培修班组事情进度，实时双向反应；经过落成回访领会办事品质与立场，针对回访中展现的题目，实时告诉培修职员，搭建报修科室与培修班组相同的桥梁。后勤一站式办事中间周全把握病院的各种报修工单及事情进度，为办理者停止事情放置供给数据参照。经过培修数据的统计剖析，优化事情过程，为职工绩效查核供给数据支持。后勤一站式办事中间不但吸收报修音信，全面与后勤办事相干的办事事变都在该中间吸收、分拨，落实首接仔肩制，仔肩办事一体化。将涣散、不完备的琐细音信搜集起来，颠末体系清算、剖析、演绎，构成一个有条不济的音信办理链条，贯串后勤办理事情的全部进程。

　　⑶外部管控：周全奉行“8S”办理，即清算(Seiri)、整理(Seiton)、排除(Seiso)、干净(seiketsu)、素质(Simpactsguitar)、平安(Safety)、节省(S女伶e)、进修(Study)的“8S”办理理想和事情尺度。成立“内有轨制、外有尺度、数据显现、团队合作”的办理形式，竣工东西分区明白；库房定位摆放，外部分区、分架、分层办理；文献目视化办理；机房尺度化办理，情况与行动扶植范例、同一；平安保证方面，竣工严重预警、隐患排查、救急练习训练、平安查抄常态化；经过轨制束缚、行动养成、手艺撑持等体例连续养成节省习气；采纳请老手来院授课、主干按期出门游览进修交换、自学等体例增强进修，努力加入天下病院后勤办理各项集会并停止经历朋分；加大后勤职员办理训练力度，制造“一专多能”后勤事业化步队。

　　（1）囚系系统。成立病院后勤社会假名目办理系统，实行***囚系：甲第囚系由各名目***逐日对所管名目停止查抄；二级囚系由处室每个月停止月度品质查核，按照查抄后果下发整饬告诉，外包单元整饬后由处室复查；***囚系是每季度由后勤保证部机关后勤质控小组查抄，从日查、周汇总、月联查、季度品质掌握到年报告请示，构成外包揽事全进程囚系系统。

　　（2）囚系方式。①尺度化办理：对办事类外包名目尺度化办理，定尺度（办事尺度、品质查抄尺度）、查品质（日查、周汇总、月联查、季度质控）、找差异（月品质剖析、整饬告诉）、看整饬（办事公司整饬反应、院方复查）；培修、工程类名目实施尺度化办理法式，分3个阶段展开。

　　②音信化办理：使用搬动互联网手艺，自立开辟电梯、污染装备、中心空调、浑水站运维外包囚系平台，竣工了事情日记、维保、窒碍处置、配件调换、维保查抄等记灌音信化，包管了囚系的有用性与实效性。

　　（3）三阶段评估：即运转前评价、运转中评估、名目完毕后评估。①运转前评价经过全方向调研、本钱核算、考查、拟定备选规划、论证、评价才力加入投标过程。②运转中评估划分是院方评估、自我评估，特别名目还要做第三方评估。自我评估即每一年都要工作动员后勤外包名目述职会， 对外包事情停止周全深切的“清点”，各名目司理就今年度事情实现环境、生活的题目与整饬办法及下一年事情方案又有立异点四个方面停止了报告请示，由后勤办理层从办事才能、立异才能、连续改良才能、平安救急才能4个维度停止评估，经过这类体例让各家外包公司晒一晒事情成果，比一比立异才能，同时也传一传办事压力，让述职评估成为晋升办事品质的鞭策器，为新一年的事情做好筹办；院方评估由办理处室对运转中的名目竣工***囚系，每个月工作动员外包揽事品质剖析会，年度提交名目运转剖析陈述，对专科性较强的名目，每一年还不按期约请相干专科的第三方机构停止评估，这是国度修建工程品质监视查验中间的工程师检测干净手术室的运维品质，他们对污染运维中生活的题目提议整饬恳求。咱们按照评估后果推举出1、2、三及前进奖，很好地鼓励外包公司办事晋升；③名目的完毕评估，当一个名目的条约期满前行将加入下一个运转季前，起首由办理处室、办事处室、相干本能机能处室配合对名目的办事才能、办事成果、事情效力、运转本钱等停止评估,周全剖析名目运转状态、生活题目、改良办法等等，同时由办理处室机关备选的专科公司停止名目现场勘测，先容名目的办事目的、办事轨则、办事央浼、手艺尺度、响应范例、办事规模等体例，备选公司实地领会、踏勘获得需要音信后，每家备选公司不单须以书面情势提交名目运转规划或方案，咱们还央浼备选公司论证今朝运转中的名目所生活的题目，并给出办理规划。有点特别名目由办理处室工作动员老手论证会或经过收集、德律风、书面情势，听取业内老手的定见和恳求，结尾办理处室归纳实现名目运转剖析陈述，应用迷信的品质办理对象停止事情改良和过程再生，为下一周期的外包揽事名目实行前评价供给改良办事的根据，构成了外包名目评估的闭环办理。

　　五、本钱管控：实行全进程本钱管控，遍地室年末做好下一年度的事情估算，进步资本利用的方案性，做到不估算不支付、掌握估算不超支；每一年头对上年度事情停止归纳剖析，工作动员后勤经济运转剖析会，就上年度的付出及估算履行环境停止剖析，并对昔时的本钱管控提议详细办法。

　　六、后勤聪明运维一体化平台：鉴于BIM可视化手艺的后勤聪明运维一体化平台，将APP派工、培修抢单、智能巡检、装备预警、能耗办理、3D管道建模、BIM体系集成到同一的平台，深度融会装备运转、概括办事、办理剖析等功效，竣工装备周全监控预警的闭环办理，进步平安系数；水、电、氧气、冷热量、蒸汽分项计量到科室，实行全本钱核算，下降能耗付出；养息废料办理体系竣工养息废料的可回首及本钱摊派。医用织物RFID办理体系竣工被服的全性命周期办理。数字化汽锅体系竣工按节能形式主动化运转，大猛进步了平安性。后勤聪明运维一体化平台以平安为中间，以保证病院运转为底子，竣工后勤平安运转的会合监控与概括调剂。

　　经过“一个平台、两个优化、三个管控”办理形式利用，无机关、有方案地推动病院后勤办理形式、办事形式、人材培育、品质办理等方面的鼎新与成长，获得了可量化、易查核、有留痕、易存档、好承传的明显成果，进步了临床和患者的称心度，充实调度了职工的努力性，有用下降了病院的动力消费，成功削减了病院的运转本钱。优化办理缩小了办理途径，包管了办理链条的完备，制止了办理音信的延滞与办理的碎片化，进步了办理效力。

　　经过后勤聪明运维一体化平台，以平安为存身点、以节能为目的竣工后勤运转保证智能化；以办事为落脚点、以高效为轨则竣工后勤概括办事音信化；以数据为切入点、以精确为焦点竣工后勤运转数据剖析迷信化。一体化后勤办理系统慢慢晋升了后勤办理程度。

　　后勤一站式办事更大程度简化报修关头，节约医护职员的工夫，办理了因办事需要不清等发生的推委扯皮题目。使命分派的精确性与实时性，大幅进步了事情成果，包管办事品质。后勤一站式办事中间经过培修数据的统计剖析，优化事情过程。如2018年上半年门锁类的培修排名靠前，对科室访问和和培修班组停止相同领会环境后，起首对培修徒弟停止了一专多能训练，同时调换了锁件供给商，从品质上给以更好的保证。2019年上半年锁类报修率降落了23.18%。另外，后勤一站式办事拓展了后勤办事功效，改动了后勤办事过程，竣工后勤办事会合办理，进步了称心度。

　　经过实施“***囚系、三阶段评估”办理形式，慢慢构成后勤外包揽事品质掌握系统，外包名目的办事才能、平安救急才能、连续改良才能、立异才能有了差别水平的晋升。办理成果最较着的是内科楼电梯窒碍次数明显降落。办理前月窒碍次数曾高达53次，办理后降至个位数，本年1月分内科楼12部电梯的窒碍次数是1次。下降了运转本钱；与浑水站托管单元配合改良了消毒 剂联动加药体系,在满意浑水达标排放的条件下,采纳及时调理加药量,每一年丹方费可节约56946 元; 洗濯办事名目的洗濯剂消费在整年患者总占床数根本不变的环境下,也由办理前的每一年41万元降落至每一年24万元摆布; 在电梯窒碍率下降的同时,培修用度由办理前51.8万元降至26.7万元。进步了办事称心度,办理后,保洁办事、洗濯办事、餐饮办事、司梯服 务、污染空调运转办事的称心度,比尺度化办理前划分进步了10.二、7.五、10.六、6.七、17.0个百分点。咱们把外包名目办事品质的崎岖行为可否长期办事的“金”尺度。

　　病院外部管控理想和办法从首先的现场办理，逐步渗入到了装备办理、手艺立异、后勤办事等多方面，后勤事情潜移暗化产生了质的变革，大家从“要”酿成“我要干”，慢慢养成平安第1、范例操作、节省本钱的习气，进步了后勤职工的概括本质。

　　后勤运转付出占全院总付出的比率由2013年的4.71%降至2019年的2.81%。万元支出用电能耗付出由2013年的79.8元降落到2019年的33.8元，万元支出用水能耗付出由2013年的26.7元降落到2019年的11.5元。

　　在科研、论文上有了很大冲破。近两年来，病院后勤获得了发现专利2项，适用新式专利6项，国度功能软件作品权8项；在焦点期刊上宣布论文3篇。

　　七、经过后勤聪明运维一体化平台对后勤各种资本音信的买通、调整、使用，供给切确的数据来帮助后勤办理者停止邃密化和高效的办理，以音信化手腕范例后勤保证的办事过程，以手艺性办事晋升后勤办事的内在，使用本钱核算、过程革新调整后勤保证资本，构成一体化后勤办理系统，竣工后勤办理的优良、高效、平安、低耗的办理目的。

　　下降运转本钱，后勤运转付出占全院总付出的比率由2013年的4.71%降至2019年的2.81%。万元支出用电能耗付出由2013年的79.8元降落到2019年的33.8元，万元支出用水能耗付出由2013年的26.7元降落到2019年的11.5元。后勤团队的学术空气日益稠密，在科研、论文上有了很大冲破。近两年来，病院后勤获得了发现专利2项，适用新式专利6项，国度功能软件作品权8项；在焦点期刊上宣布论文3篇。跟着后勤“一个平台、两个优化、三个管控”一系列立异事情体制推动，后勤办事才能、立异才能、连续改良才能及平安救急才能有了质的改动，不停满意养息办事才能进步、办事范围伸张、办事品级增加等带来后勤办事需要增量，使病院后勤办事与临床一线真实融和为一体,鞭策病院的高品质成长。（秦皇岛市第一病院供稿 案例号：173104099）

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